Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros tiempos estimados son:

  • Procesamiento: 1 a 2 días hábiles

  • Envío: 1 a 3 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la paquetería y la zona de entrega. Una vez entregado al transportista, cualquier retraso depende del servicio logístico, aunque siempre te brindaremos seguimiento.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuál es el costo de envío?

  • $79 MXN tarifa estándar

  • Envío gratis en pedidos mayores a $599 MXN

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con:

  • Número de guía

  • Enlace de rastreo actualizado

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • PayPal

  • OXXO

¿Mi pago es seguro?

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas certificadas con encriptación segura para proteger tu información.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

¿Quién cubre el costo del envío en cambios o devoluciones?

El cliente cubre el costo de envío del cambio o devolución.

Surfera cubre los gastos únicamente en caso de defecto de fabricación o error en el artículo enviado.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

El producto debe:

  • Estar sin uso y sin lavado

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas y empaque original

  • Sin manchas, modificaciones u olores

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a hola@surfera.mx e incluye:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

PRODUCTOS

¿Cómo elijo mi talla?

Consulta la tabla de tallas disponible en cada página de producto.

¿Los colores son exactamente como en las fotos?

Puede existir una ligera variación debido a diferencias en la calibración de pantallas.

PEDIDOS

¿Puedo modificar mi dirección después de comprar?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido llega con daños?

Envíanos fotografías y tu número de pedido a hola@surfera.mx y lo resolveremos de inmediato.

¿Qué pasa si la paquetería pierde mi pedido?

Daremos seguimiento directo con la paquetería y gestionaremos una solución. Te acompañaremos durante todo el proceso.

GENERAL

¿Surfera es una marca mexicana?

Sí. Diseñada y operada en México, creada por riders para riders.

¿Tienen tienda física?

Actualmente operamos únicamente en línea.

¿Ofrecen atención personalizada?

Sí. Puedes escribirnos a hola@surfera.mx
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.