Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Surfera buscamos que cada compra sea satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

2. Condiciones del producto Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso y sin lavar.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas y empaque original.
• No presentar daños, manchas, modificaciones ni olores.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o dañados por el cliente.

3. Costos de envío

• El cliente cubre el costo de envío del cambio o devolución.
• Surfera cubrirá los costos únicamente en caso de defecto de fabricación o error en el artículo enviado.

4. Reembolsos Una vez recibido el producto, el proceso de revisión toma entre 3 y 5 días hábiles. Se te notificará la aprobación o rechazo del reembolso por correo electrónico.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.

5. Productos que no aplican para devolución No se aceptan devoluciones en:

• Productos con descuento mayor al 20%
• Prendas personalizadas.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje por WhatsApp al 55 1506 0534.

Incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Motivo de la solicitud.